近日，中国银行业协会发布2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”名单，工行贵州贵阳省新支行从全国22万余家网点中脱颖而出，被中国银行业协会正式评定为2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，跻身全国100家获此殊荣的网点。中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创建活动，自2008年起由中国银行业协会组织开展，是目前金融行业唯一一项由中央批准、在全国评比达标表彰工作协调小组备案、并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。

工行贵州贵阳省新支行秉承“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，将日常的点点滴滴凝结为“携手黔行 省心如一”的文化价值共同体，持续推进网点服务规范化、标准化、精细化，致力打造银行优质服务标杆，以“五新”引领，争做地区行业表率，带动提升贵州银行业服务水平。

渠道新，创造高质量发展“新成果”。作为贵阳市首家全功能智能网点，省新支行设备先行，率先引入人工智能互动营销载体，将数字交互、科技赋能运用在网点动态场景优化。在网点布局上以“客群、特色、业务生态”开创四大服务场景，创新服务模式。银发客群科技加油站——专为老年客户开辟特色服务专区；特色业务专柜--设置财政、普惠、社保业务专区；贵宾客户专属服务区--中西结合，高端、私密，专业配备；“工行驿站 ”--网点公益服务、客户休闲服务专区。在业务创新上，作为贵州新业务试点网点，省新支行率先实现智能现金营运、启用代理地方财政特色业务系统等运维智能化，高质效为客户办理业务，全面满足客户金融、泛金融的服务需求。

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服务馨，提升高质量发展“竞争力”。省新支行积极践行以客户为中心的理念，围绕“承担社会责任重心、突出品牌形象中心、做好客户服务核心”，致力于争创贵州银行业、贵州工行系统内服务标杆。省新支行地处贵阳中华中路200号，与工行贵州省分行大楼一体办公，是各届省市级领导、总行领导及重要客户体验感受贵州工行服务首选网点。率先开展网点老年客户陪伴式服务，深植和延伸“为老服务”理念，打造“温暖家园”；“夏送清凉、冬送温暖”，打造劳动者驿站“温馨港湾”；“专家、专职、专注”，擦亮金牌理财室“专业”招牌。以提升网点环境颜值、升级服务品质、塑造团队气质和凸显品牌价值为着力点，打造具有鲜明工行特色的服务标杆网点，多次荣获工总行青年文明号的荣誉。

责任心，谱写高质量发展“新篇章”。该行深入贯彻“十四五”发展规划，该行坚持把地方所需、金融所能、工行所长紧密结合起来，将金融活水注入实体经济的远端末梢。从08年第一条中交贵都高速18亿元项目贷款为起点，累计为28条高速公路投放贷款达318亿元，累计承接专项债、车购税等专项资金500亿元。疫情期间，深入贯彻省委省政府关于疫情防控的工作部署和助企纾困政策，保障“金融支柱”，畅通“金融血脉”。充分发挥金融机构保障社会发展的先锋模范作用强化民生保障。期间紧急处理4.4亿元社保资金，累计处理财政清算业务4000余笔，金额3.4亿元；保障近50家单位工资发放，金额7603万元。同时，按照“特事特办、急事急办”的原则，紧急为药品配送企业提供3000万元信贷支持，为全市的疫情防控攻坚战注入强劲工行力量。疫情期间累计对受困企业发放“中小企业信贷通”贷款500万元，助力解决企业融资难题。

业务“欣”，跑出高质量发展“加速度”。省新支行经营发展欣欣向荣，业务全、服务优、业绩佳，竞争力强。是贵阳市对公对私、资产负责、本币外币、线上线下一体化全功能旗舰店。重点承办贵州省财政业务及省市社保业务。作为贵州工行规模最大、体量最大的财政代理业务处理行，省新支行以专人专柜、一户一策的服务机制服务省级财政机构账户200余户，为贵州省财政事业发展提供便利，持续保持着财政业务量及交易额同业第一。百佳创建过程中，网点经营业绩持续攀升，核心竞争力不断加强，2021-2022年连续7个季度在贵州省分行网点竞争力考核保持标兵行前列，储蓄存款余额突破20亿元。

人才星，激活高质量发展“动力源”。功以才成，业由才广，省新支行拥有一支朝气蓬勃、富有活力的青年队伍。弘扬和传承“工匠精神”，发挥党员和工匠模范作用和“传帮带”职能。以培养出人才、锻炼出精英、带领出尖兵为队伍建设目标，注重以人为本，关心关爱员工成长。网点内集结了省行级五星客户经理、青年岗位明星、省行内训师、省内电视台网红理财达人等多项人才。

工行贵阳省新支行将继续秉持服务初心理念，在百佳网点的优良基础上提升能力再启航，在提供优质服务上行而不辍，以更加优质的金融服务，为地方经济再创新篇章做出更大贡献！

来源贵州工行　孙榜榕

编辑 刘小钰

二审 肖阳

三审 邬建玲